Eine Theke, eine Telefonleitung, sechzig Jahre Kunden.
Autobedrijf van Nuland ist eine Familienwerkstatt in Volkel im Süden der Niederlande, die seit 1962 alle Marken wartet. Die Theke nimmt auch Fahrzeuge an und gibt Schlüssel zurück. Zu Stoßzeiten und nach 17 Uhr blieb ein Drittel der Anrufe unbeantwortet, und die Hälfte der Anrufer, die auf der Mailbox landeten, rief nie zurück.
Die Werkstatt leitete ihre bestehende Nummer an Nekaf weiter. Buchen, Verschieben, Fahrzeugstatus und Öffnungszeiten wurden in der ersten Woche eingerichtet, zusammen mit Pannenregeln, die der Inhaber freigab. Nekaf war in unter zwei Wochen live.
Was sich geändert hat.
Jeder Anruf wird jetzt beim ersten Klingeln angenommen, auch fünfzig gleichzeitig. Mehr als sechs von zehn Anrufen werden vollständig ohne Personal erledigt: Auskünfte, Fahrzeugstatus und Buchungen. Pannen erreichen den diensthabenden Mechaniker in Sekunden, mit Zusammenfassung.
Die Zahlen stammen aus 8.420 eingehenden Anrufen im Mai und Juni 2026. Anrufer, die früher auflegten, buchen jetzt, ebenso Anrufer außerhalb der Öffnungszeiten. Die Buchungen stiegen um 23 Prozent, und die Theke gewann rund 170 Stunden im Monat zurück.
“Es kennt den Unterschied zwischen einem HU-Termin und der Frage, ob das Auto fertig ist. Unsere Theke hat endlich Zeit für den Kunden, der davor steht.”
Bas
Inhaber, Autobedrijf van Nuland
