Freie Werkstätten

Nein. Er beantwortet die Routineanrufe: Termine, ist mein Auto fertig, Öffnungszeiten, was ein Auftrag kostet. Ihr Tresen behält seine Zeit für den Kunden, der davor steht, und alles Komplexe, Verärgerte oder Unklare wird warm an eine Person übergeben, mit Transkript und Zusammenfassung.

Er folgt den Pannenregeln, die Ihr Werkstattleiter freigegeben hat. Eine Motorkontrollleuchte bekommt noch heute einen Diagnosetermin beim richtigen Kfz-Mechatroniker, Überhitzung oder ein Anruf vom Straßenrand erreicht innerhalb von Sekunden den diensthabenden Mechatroniker, mit einer Zusammenfassung. Er rät nie bei einer Diagnose.

Ja. Er unterscheidet eine Inspektion von einem Zahnriemen oder einer Hauptuntersuchung, bucht die richtige Dauer beim richtigen Mechatroniker nach den Regeln, die Sie freigegeben haben, und bestätigt per SMS. Auftragsdauern und Qualifikationen gibt der Werkstattleiter frei, bevor sie live gehen.

Autoflex, Autotaal, WinCar, CarSys, Werbas, Loco-Soft, Tekmetric, Shopmonkey, Shop-Ware, AutoLeap und Mitchell 1 werden per API angebunden. Einmal verbunden, sagt der Agent Anrufern, ob das Auto auf der Bühne steht, auf Teile wartet oder abholbereit ist, mit Uhrzeit. Sie können eigenständig starten und später anbinden.

Ja. Ersatzwagen, Abgabezeiten und Abholfenster werden im Gespräch vereinbart, nach den Ersatzwagenregeln, die Ihr Werkstattleiter freigegeben hat: welche Aufträge infrage kommen und wann ein Wagen verfügbar ist.

Autobedrijf van Nuland kam im ersten Monat von 30 % verpassten Anrufen auf null. Mehr als sechs von zehn Anrufen werden ohne Mitarbeiter abgeschlossen, die Buchungen stiegen um 23 Prozent, und der Tresen bekam rund 170 Stunden im Monat zurück. Die Zahlen stammen aus 8.420 eingehenden Anrufen im Mai und Juni 2026.