Autohäuser

Ja. Inspektionen, Rückrufe, Garantiearbeiten und saisonale Reifenwechsel werden mit der richtigen Dauer und dem richtigen Serviceberater gebucht, Herstellerrückrufe und Serviceaktionen ohne Anrufliste. Teile und Zubehör werden auf Verfügbarkeit und Preis geprüft und zur Abholung bestellt. Verkaufsanfragen zu Bestand, Probefahrten und Inzahlungnahme werden erfasst und an den richtigen Verkäufer geleitet.

Keyloop, CDK Global, Reynolds and Reynolds, Dealertrack und Xtime werden per API angebunden. Einmal verbunden, liest der Agent, ob ein Auto in der Werkstatt steht, auf Teile wartet, gewaschen wird oder fertig ist, und schreibt Buchungen zurück. Sie können mit dem Kalender starten und das DMS anbinden, wenn Sie so weit sind.

Ja. Die Skripte folgen den Kundenstandards der Marke und Ihren CSI-Zielen, und Sie geben jede Antwort vor dem Livegang frei. Jeder Anruf wird transkribiert und in die Kundenakte geschrieben, und der Reviewer bewertet Stichproben auf Richtigkeit, Ton und Ihre Regeln.

Dafür ist er da. Ein Anrufer oder fünfzig auf einmal, ohne Wartezeit und ohne Mailbox. Fertigmeldungen gehen raus, sobald das Auto fertig ist, damit Kunden nicht mehr anrufen, um nachzufragen.

Ja. Ersatzwagen, Hol- und Bringservice und Lieferfenster werden im Gespräch vereinbart, nach den Regeln, die Ihr Serviceleiter freigegeben hat. Garantiestreitigkeiten und Beschwerden werden warm an eine Person übergeben, mit dem Transkript.

Ja. Dieselbe Begrüßung, dieselben Regeln, ein Dashboard für die Gruppe, mit angenommenen Anrufen, Buchungen und Teilebestellungen pro Standort und Tag. Jeder Standort behält eigene Öffnungszeiten, Serviceberater und Sprache: Deutsch, Englisch, Niederländisch und Spanisch, pro Standort. Jede Entscheidung wird mit ihrer Regelversion protokolliert.