Nekaf vs. Numa für Serviceabteilungen von Autohäusern

Ein Serviceleiter einer Gruppe mit drei Betrieben schaut sich zwei Anbieter an, die beide versprechen, jeden Serviceanruf anzunehmen, in den Terminplaner zu buchen und dem Kunden per SMS zu melden, wenn das Auto fertig ist. Der eine ist Numa, laut eigener Website bei mehr als 1.400 Autohäusern im Einsatz. Der andere ist Nekaf. Hier steht, was jeder kann, aus öffentlichen Quellen, geprüft im September 2026, und wo sie sich unterscheiden.

Der schnelle Vergleich

| | Nekaf | Numa | | --- | --- | --- | | Gebaut für | Freie Werkstätten, Autohäuser, Karosserie- und Lackierbetriebe und Reifenservicebetriebe | Autohäuser | | Märkte | Niederlande, Deutschland, USA | USA und Kanada, laut TechCrunch, Oktober 2024 | | Integrationen | Keyloop, CDK, Reynolds and Reynolds, Dealertrack, Xtime, incadea, Werkstattplaner, jede offene API | „90 % DMS-Abdeckung“ plus Terminplaner und CRM, laut Numa | | Sprachen | Englisch, Niederländisch und Deutsch | Auf Numas Website nicht angegeben | | Datenhaltung | EU oder USA | Auf Numas Website nicht angegeben | | Preise | Veröffentlicht, ab 299 $ im Monat, an Ergebnisse gekoppelt | Nicht veröffentlicht | | Zeit bis live | 48 Stunden, vom ersten Tag an eigenständig | Zwei bis drei Wochen, laut Numa |

Numa im Überblick

Numa wurde 2017 gegründet und hat seinen Sitz in Oakland, Kalifornien. TechCrunch berichtete im Oktober 2024, dass das Unternehmen eine Series B über 32 Millionen $ unter Führung von Touring Capital und Mitsui abgeschlossen hatte und rund 600 Autohäuser in den USA und Kanada als Kunden zählte; die Website nennt heute mehr als 1.400 Autohäuser und mehr als eine Milliarde bearbeitete Anrufe und Nachrichten. Numa beschreibt seine Voice AI als „voice with a brain“: Sie ist in Echtzeit mit dem Dealer-Management-System verbunden und antwortet mit Fahrzeug und offenem Reparaturauftrag des Anrufers vor Augen, sodass sie einen Status geben oder einen freien Termin buchen kann, ohne weiterzuleiten. Um die Sprachfunktion herum liegen eine Smart Inbox für Anrufe und Nachrichten, LiveCSI, das unzufriedene Kunden markiert, während sie noch im Autohaus sind, und Agenten für das Nachfassen der Serviceberater, Eskalationsfälle und abgelehnte Arbeiten. Numa gibt an, 90 Prozent der DMS-Installationen abzudecken und dass die meisten Autohäuser in zwei bis drei Wochen live gehen.

Nekaf im Überblick

Nekaf ist ein Sprachagent für den Kfz-Aftermarket, in Amsterdam von Peter-Paul de Leeuw und Thomas Brits gegründet und im Einsatz bei freien Werkstätten, Autohäusern, Karosserie- und Lackierbetrieben und Reifenservicebetrieben in den Niederlanden, Deutschland und den USA. Es beantwortet jeden Anruf, bucht mit dem richtigen Auftrag, dem richtigen Serviceberater und der richtigen Dauer in das Dealer-Management-System oder den Werkstattplaner, sagt Anrufern, wann ihr Auto fertig ist, und leitet Pannen nach Regeln weiter, die der Serviceleiter freigegeben hat. Es ist auf mehr als 10.000 Kfz-Begriffe, Teilebezeichnungen und Auftragsarten trainiert, spricht Englisch, Niederländisch und Deutsch und liest jede Buchung zurück, bevor es sie bestätigt. Jeder Agent läuft vor dem Go-live eine Woche im Schattenmodus mit echten Anrufen und wird vom Reviewer bewertet.

Wo sie sich überschneiden

Beide nehmen Serviceanrufe rund um die Uhr an, buchen aus der aktuellen Verfügbarkeit, bestätigen per SMS, leiten schwierige Anrufe mit Kontext an eine Person weiter und sind an die großen Dealer-Management-Systeme angebunden.

Wo sie sich unterscheiden

• Markt und Reichweite. Numa ist eine Autohausplattform für die USA und Kanada. Nekaf bedient Autohäuser und freie Werkstätten in drei Ländern, sodass eine Gruppe mit Markenbetrieb und markenfreier Werkstatt einen Standard bekommt.
• Sprachen und Region. Nekaf spricht Niederländisch und Deutsch mit den Formulierungen der Region und speichert Daten europäischer Autohäuser in der EU. Numas Website nennt weder Sprachen noch Datenhaltung.
• Preismodell. Nekaf veröffentlicht seine Preise: ab 299 $ im Monat, keine Kosten pro Minute oder pro Nutzer, und nichts in einem Monat ohne Ergebnisse. Numa veröffentlicht keine Preise.
• Zeit bis live. Nekaf startet innerhalb von 48 Stunden eigenständig auf der bestehenden Nummer und bindet das DMS an, wenn Sie bereit sind. Numa nennt zwei bis drei Wochen inklusive DMS-Integration.
• Breite. Numas Posteingang, CSI-Überwachung und Serviceberater-Agenten gehen tiefer in die Serviceannahme hinein. Nekafs Agentenbibliothek geht tiefer in die Ergebnisse: Erinnerungen, No-Show-Rückgewinnung, Wartelistenfüllung und das Nachfassen bei Kostenvoranschlägen.
• Aufsicht. Nekafs Schattenmodus und der Reviewer zeigen, was der Agent tun würde, bevor er es tut, und jede Entscheidung wird mit ihrer Regelversion protokolliert.

Wer Numa wählen sollte

• Autohäuser in den USA oder Kanada, die eine Plattform für Anrufe, SMS, CSI und den Workflow der Serviceberater wollen

Wer Nekaf wählen sollte

• Autohäuser in den Niederlanden oder Deutschland oder Gruppen mit Standorten in Europa und den USA
• Gruppen, die sowohl Markenbetriebe als auch markenfreie Werkstätten betreiben
• Serviceleiter, die einen veröffentlichten, ergebnisbasierten Preis und einen Agenten innerhalb von 48 Stunden live haben wollen

Fazit

Numa ist eine starke Wahl für nordamerikanische Autohausgruppen, die das Telefon innerhalb einer breiteren Plattform für die Serviceannahme haben wollen. Nekaf ist die Wahl, wenn die Serviceabteilung in Europa sitzt, Niederländisch oder Deutsch spricht, neben freien Werkstätten läuft oder Preise will, die an gebuchte Aufträge statt an ein Plattformabonnement gekoppelt sind. Welcher der richtige ist, hängt davon ab, wo Ihre Betriebe stehen und wofür Sie zahlen wollen.

Häufige Fragen

Funktioniert Numa in den Niederlanden oder Deutschland?

Numas öffentliche Unterlagen beschreiben Autohäuser in den USA und Kanada. Nekaf wurde für den niederländischen, den deutschen und den US-Markt gebaut und speichert europäische Daten in der EU.

Kann Nekaf an unser DMS angebunden werden?

Ja. Keyloop, CDK, Reynolds and Reynolds, Dealertrack, Xtime und incadea werden unterstützt, dazu jedes System mit offener API, und Sie können mit dem Kalender starten und das DMS später anbinden.