Twee vestigingen die sneller groeiden dan hun telefoonsysteem.
Broekema heeft universele garages in Zweeloo en Schildwolde, in het noorden van Nederland. Elke vestiging had een eigen lijn, een eigen begroeting en eigen gaten. Na 17:00 en op zaterdag gingen oproepen naar een voicemail die alleen berichten aannam.
Nekaf beantwoordt nu beide vestigingen met één standaard. Het plant onderhoudsbeurten, APK's en bandenwissels in op de juiste brug, leest de pechregels van de groep en verbindt warm door naar de dienstdoende monteur met een samenvatting.
Live in 48 uur.
De garage schakelde haar nummers op een dinsdag door. Nekaf werd dezelfde dag ingericht met de monteurs, openingstijden en regels en ging op donderdag live. De koppeling met de werkplaatsplanning volgde later, zonder de telefoon te onderbreken.
“'Is mijn auto al klaar?' vulde vroeger onze middagen. Nu vertelt de telefoon mensen dat hun auto klaar is voordat ze eraan denken te vragen.”
Marieke
Servicemanager, Broekema
