Eén balie, één telefoonlijn, zestig jaar klanten.
Autobedrijf van Nuland is een familiegarage in Volkel, in het zuiden van Nederland, die sinds 1962 alle merken onderhoudt. De balie neemt ook auto's in ontvangst en geeft sleutels terug. Op piekmomenten en na 17:00 bleef een derde van de oproepen onbeantwoord, en de helft van de mensen die de voicemail kreeg, belde nooit terug.
De garage schakelde haar bestaande nummer door naar Nekaf. Inplannen, verzetten, de status van de auto en openingstijden werden in de eerste week ingericht, samen met pechregels die de eigenaar goedkeurde. Nekaf was in minder dan twee weken live.
Wat er veranderde.
Elke oproep wordt nu bij de eerste beltoon beantwoord, ook vijftig tegelijk. Meer dan zes op de tien oproepen worden volledig zonder medewerker afgehandeld: informatie, de status van de auto en afspraken. Pechgevallen bereiken de dienstdoende monteur in seconden, met een samenvatting.
De cijfers komen uit 8.420 inkomende oproepen in mei en juni 2026. Bellers die vroeger ophingen, plannen nu een afspraak, net als bellers buiten openingstijden. Het aantal afspraken steeg met 23 procent, en de balie kreeg ongeveer 170 uur per maand terug.
“Het kent het verschil tussen een APK-afspraak en de vraag of een auto klaar is. Onze mensen aan de balie hebben eindelijk tijd voor de klant die voor hen staat.”
Bas
Eigenaar, Autobedrijf van Nuland
