Service deskNekaf agent
you're booked for Thursday at 9:40
Balie
Beantwoordt, plant in en verzet, 24/7.
Onafhankelijke garages
Elke oproep beantwoord. Elke brug volgeboekt.
Beller
Mijn motorstoringslampje brandt sinds vanochtend en de auto trekt slecht op.
Nekaf
Laten we er vandaag naar kijken. Ik kan om 14:40 een diagnose inplannen bij Marco. Zal ik dat doen?
Handelt dagelijks honderden gesprekken af bij:
Vertrouwd voor de meest voorkomende oproepen bij een garage
Onderhoud en APK inplannen
Onderhoudsbeurten, APK-keuringen, remmen en distributieriemen, ingepland met de juiste duur en de juiste monteur.
Waarschuwingslampjes en pech
Motorstoringslampjes, oververhitting en pech onderweg volgen uw regels en bereiken in seconden de juiste persoon.
Is mijn auto klaar?
Gelezen uit uw werkplaatsplanning: op de brug, wachtend op onderdelen of klaar om op te halen, met de tijd erbij.
Offertes en prijzen
Wat een klus kost, wat er in de offerte zat en wat er veranderde, uit uw eigen prijslijst.
Leenauto's en ophalen
Leenauto's, brengtijden en ophaalmomenten, afgesproken in het gesprek.
Route en openingstijden
Locaties, parkeren, openingstijden en feestdagen, direct beantwoord.
Overloop en buiten openingstijden
Oproepen gaan naar Nekaf als de balie bezet of gesloten is. Niets gaat naar de voicemail.
Warme doorverbinding
Complexe of boze bellers bereiken een medewerker met het transcript en een samenvatting.
Herinneringen en oproepen
Bevestigingen, herinneringen en APK-oproepen gaan automatisch en landen in de planning.
No-show herstel
Gemiste afspraken worden binnen twee uur teruggebeld en opnieuw ingepland.
Wachtlijst vullen
Een vrijgekomen plek wordt aan de wachtlijst aangeboden tot hij gevuld is.
Gesprekssamenvattingen
Elk gesprek wordt getranscribeerd, getagd en in de klantkaart geschreven.
Eén standaard per vestiging
Elke vestiging klinkt hetzelfde en volgt dezelfde regels.
Live dashboard
Beantwoordpercentage, afspraken, doorgezette pechgevallen en gespreksduur, per vestiging en per dag.
Audittrail
Elke beslissing gelogd, met de regelversie die haar produceerde.
Uw regels, door u goedgekeurd
Klusduren, vaardigheden van monteurs en escalatieregels, goedgekeurd door de werkplaatschef voordat ze live gaan.
Planningskoppeling
Afspraken geschreven naar Autoflex, Autotaal, WinCar, Tekmetric, Shopmonkey of uw systeem.
Meertalig
Nederlands, Engels, Duits en Spaans, per vestiging.
Betere uitkomsten tijdens het hele werkplaatsbezoek
Krijg auto's sneller op de juiste brug
Direct opnemen, de reden van de oproep herkennen en het juiste type werkzaamheden bij de juiste monteur inplannen.
Routeer wat ertoe doet
Pech en waarschuwingslampjes volgen de regels die uw werkplaatschef heeft goedgekeurd. Nooit een gok.
Houd de planning vol
Herinneringen, oproepen, no-show herstel en wachtlijstvulling beschermen elk uur op de brug.
Geef de balie haar tijd terug
Routinevragen worden zonder medewerker beantwoord. Complexe vragen komen met context binnen.
Rapporteert als een teamlid
Elke oproep, uitkomst en overdracht op één dashboard.
“Het kent het verschil tussen een APK-afspraak en de vraag of een auto klaar is. Onze mensen aan de balie hebben eindelijk tijd voor de klant die voor hen staat.”
Bas
Eigenaar, Autobedrijf van Nuland
Agents voor onafhankelijke garages
Service deskNekaf agent
you're booked for Thursday at 9:40
Balie
Beantwoordt, plant in en verzet, 24/7.
BreakdownNekaf agent
transferring you to the mechanic on duty now
Pechroutering
Past uw pechregels toe en verbindt door met een samenvatting.
Car-ready statusNekaf agent
your car is ready for pickup
Status van de auto
Vertelt bellers hoe het staat met hun auto en onderdelen.
No-show recoveryNekaf agent
I can move you to tomorrow at 10:20
No-show herstel
Plant gemiste bezoeken opnieuw in en rapporteert de teruggewonnen brugtijd.
Gebouwd voor onafhankelijke garages: vertrouwen en privacy
Elke regel, elke beslissing en elke overdracht is gedocumenteerd en controleerbaar.
Veelgestelde vragen
Zie hoeveel meer oproepen u kunt beantwoorden
We rekenen teruggewonnen afspraken en personeelsuren door op uw eigen belvolume.
Spreek met een oprichter. Vrijblijvend.