Dealers

Ja. Onderhoudsbeurten, terugroepacties, garantiewerk en seizoensgebonden bandenwissels worden geboekt met de juiste duur en serviceadviseur, en terugroepacties en servicecampagnes van de fabrikant zonder bellijst. Onderdelen en accessoires worden gecontroleerd op beschikbaarheid en prijs en besteld om op te halen. Verkoopvragen over voorraad, proefritten en inruil worden vastgelegd en naar de juiste verkoper gestuurd.

Keyloop, CDK Global, Reynolds and Reynolds, Dealertrack en Xtime koppelen via API. Eenmaal gekoppeld leest de agent of een auto in de werkplaats staat, op onderdelen wacht, gewassen wordt of klaar is, en schrijft hij afspraken terug. U kunt met de agenda starten en het DMS koppelen wanneer u er klaar voor bent.

Ja. De scripts volgen de klantnormen van het merk en uw CSI-doelen, en u keurt elk antwoord goed voordat het live gaat. Elk gesprek wordt uitgeschreven en in het klantdossier gezet, en de Reviewer beoordeelt steekproefgesprekken op juistheid, toon en uw regels.

Daar is het voor. Eén beller of vijftig tegelijk, zonder wachttijd en zonder voicemail. Auto-klaar-berichten gaan de deur uit zodra de auto klaar is, zodat klanten niet meer bellen om het te vragen.

Ja. Leenauto's, haal- en brengservice en aflevermomenten worden in het gesprek afgesproken, volgens de regels die uw servicemanager heeft goedgekeurd. Garantiediscussies en klachten worden warm doorverbonden met een medewerker, met het transcript.

Ja. Dezelfde begroeting, dezelfde regels, één dashboard voor de groep, met beantwoorde oproepen, afspraken en onderdelenbestellingen per vestiging, per dag. Elke vestiging houdt eigen openingstijden, serviceadviseurs en taal: Nederlands, Engels, Duits en Spaans, per vestiging. Elke beslissing wordt vastgelegd met de regelversie.